“你們這個驗收速度真是絕了，為我們的開工加足了馬力......”中南高科負責人孫世文如是說。12月7日，中南高科通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”的“云驗收”功能發(fā)起驗收申請，當日就完成了電力配套工程驗收工作。這是國網(wǎng)煙臺市福山區(qū)供電公司開展“云驗收”服務(wù)的一個縮影。

　　據(jù)悉，今年下半年隨著各行業(yè)全面復工復產(chǎn)，受疫情影響的重點項目工程驗收送電工作近期密集開展。為提升工程驗收送電效率，國網(wǎng)煙臺市福山區(qū)供電公司大力推廣“云驗收”功能，客戶經(jīng)理通過電話指導該客戶通過網(wǎng)上國網(wǎng)APP辦電e助手“云驗收”功能上傳現(xiàn)場資料，客戶隨即通過該功能上傳施工現(xiàn)場照片推送至客戶經(jīng)理側(cè)，客戶經(jīng)理通過照片初步判斷該客戶現(xiàn)場具備驗收條件，縮短從申請送電到驗收通過的時間。

　　中南高科作為福山區(qū)是2021年新舊動能轉(zhuǎn)換項目之一，國網(wǎng)煙臺市福山區(qū)供電公司人員堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，優(yōu)化客戶辦電體驗。驗收當天，驗收人員共同前往配電室、配電間現(xiàn)場進行檢查，各專業(yè)結(jié)合驗收標準對干式變壓器、高低壓開關(guān)柜、電纜安裝及敷設(shè)情況進行驗收。由于客戶監(jiān)理專員在客戶施工期間主動服務(wù)，驗收工程當天一次性驗收完成。

　　“云驗收”是今年以來該公司大力宣傳推廣的線上辦電新模式。用戶依托網(wǎng)上國網(wǎng)APP，線上進行用電申請。業(yè)務(wù)受理后由客戶經(jīng)理組織現(xiàn)場勘查，主動與用戶預約勘查時間，通過現(xiàn)場作業(yè)終端線上答復。用戶通過辦電流程可視化系統(tǒng)也可以清晰的了解流程信息，進而提高了驗收通過率，有效地壓減了用戶的辦電時長，從而為用戶創(chuàng)造經(jīng)濟效益。

　　作為降本降耗的“蕞后一公里”，國網(wǎng)煙臺市福山區(qū)供電公司大力推廣應(yīng)用網(wǎng)上國網(wǎng)“辦電e助手”，轉(zhuǎn)型為用電報裝全流程“無紙化辦電”，為客戶提供辦電進度“物流式”等全方位展示，給客戶帶來更多便利的同時，也開啟了營銷服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新模式，推動了提質(zhì)增效在辦公環(huán)節(jié)的落地落實，建設(shè)服務(wù)管控平臺，全程實時記錄現(xiàn)場服務(wù)，打造出客戶辦電全要素線上流轉(zhuǎn)、全業(yè)務(wù)線上交互的“陽光業(yè)擴”全景式服務(wù)，并取得顯著成效。

　　下一步，國網(wǎng)煙臺市福山區(qū)供電公司充分運用“云服務(wù)”等新技術(shù)，對傳統(tǒng)的業(yè)擴服務(wù)模式進行深度變革創(chuàng)新，打造全程線上化、數(shù)字化、可視化的業(yè)擴新模式，繼續(xù)讓數(shù)據(jù)多跑腿，讓用戶少跑腿，真正做到以客戶為中心，踐諾“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨。

　?。ù蟊娙請罂蛻舳擞浾?左豐岐 通訊員 孫嘉鑫 報道）

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